大家在点外卖的时候,有些时候外卖配送时间比较久,用户想打个电话询问打不通,通常就可以使用美团的群聊功能,商家,用户,骑手都在群里,可以及时进行消息传达,沟通方式和效率都会高很多。
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美团群聊怎么打开
美团App内的群聊功能需要由商家开启,其入口则在用户在该商家店铺内购买后,会弹出邀请入群的通知。
美团官方表示,群聊仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。另外群聊内,提供商家红包功能,用于给用户发送相应的优惠券。
目前,群聊的管理仅有商家一人完成,商家可以设置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群员信息。
此外,需要注意的是,群聊的信息会显示在美团App底部的“消息”一栏内,不排除未来该栏目会成为真正意义上的社交功能栏,以及增加用户之间的实时通信功能。
对于专注于做本地生活类的美团而言,此次美团内测“群聊”功能意义重大,可以看做是美团在社交化上迈出的一大步。发展前景可参考淘宝的群聊。
据报道,淘宝群聊2016年上线,2019年已建立消费者关系数2亿,消费者月活跃数5000万,7天内二次回访率55%。
而美团财报显示,截至2020年9月30日止12个月,美团年度交易用户数为4.77亿,面对如此巨大的流量,美团同样希望让商家和消费者剑气关系,想方设法要吃掉这一波流量,群聊功能的出现,无疑给商家带来了方便。
美团的群聊是面向粉丝的一个运营,通过美团商家群,商家可以很直观地触达店铺粉丝群体,并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动,提升粉丝的黏性从而提高忠诚度,促进转化。甚至可以将商家群看成一个私域流量,为今后的业务开展提供便利。
不仅如此,商家通过在群内定时发一些红包,通过红包利益点,会增加群内老客对消息的关注度,感受到商家是用心在维护他们,促进群内的活跃度,对于大促蓄水预热有很大帮助,发放的优惠券是仅店内使用,初期力度可以大一些,吸引客户购买。
另外,群聊的出现为用户间提供了一个相互沟通的平台,通过在群内分享购物心得,实际上也可以为用户打造一个小兴趣圈子。
最重要的是,美团群聊的上线后,可减少微信等社交平台导流,直接在美团群中进行沟通、完成交易,简单方便,保证了消费者权益,也保住了平台流量。
美团上线群聊,是美团在社交道路上的一次尝试,随着美团电商、社区团购、本地生活服务等多个业务的发展,急需要社交为用户、商家和自身平台之间联系打造纽带,帮助美团维持好业务的顺利运营,并像淘宝群等一样,发力社交电商,打造新的业务增长点。
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